طبق ویدیویی که در شبکه‌های اجتماعی منتشر شده، یک مهماندار در حال فریاد زدن به مسافری است که ظاهراً درخواست پتو کرده است. مهماندار می‌گوید: «رفتار خوبی داشته باشید وگرنه پیاده می‌شویم!» سپس می‌گوید: «من فوراً به کاپیتان می‌گویم. بله یا خیر؟» وقتی یکی از مسافران از او می‌خواهد با کاپیتان تماس بگیرد، او امتناع می‌کند. مهماندار در ادامه می‌گوید: «من نمی‌خواهم هیچ‌گونه زورگویی علیه خدمه من انجام شود.»
ایر کانادا در بیانیه‌ای به سی‌تی‌وی نیوز گفت که پروازی با خدمه جدید روز شنبه از کازابلانکا به مونترال پرواز خواهد کرد.
این شرکت هواپیمایی اعلام کرد: «ما این حادثه را بسیار جدی می‌گیریم. این موضوع در حال بررسی است و اقدامات لازم را انجام خواهیم داد. ما از مشتریان خود عذرخواهی می‌کنیم و از اینکه تجربه امروز آنها بسیار کمتر از آنچه انتظار داشتند هنگام پرواز با ایر کانادا بوده است، بسیار متاسفیم.»
