فصل تعطیلات فرا رسیده است؛ زمانی برای هدیه دادن، هدیه گرفتن و بهطور روزافزون، بازگرداندن کالاها.
کانادا نهمین بازار بزرگ تجارت الکترونیک در جهان است و پیشبینی میشود فروش آنلاین خردهفروشی در این کشور امسال از ۱۰۰ میلیارد دلار عبور کند. با وجود افزایش هزینههای زندگی، خرید در بلک فرایدی و سایبر ماندی امسال به ترتیب ۶ و ۳ درصد افزایش داشته است، زیرا خریداران هوشمند دنبال پیدا کردن تخفیفها و صرفهجویی در هزینهها بودند.
«شما شاهد افزایش عظیم خرید آنلاین هستید. مردم از همیشه شلوغتر هستند و وقت رفتن به مراکز خرید را ندارند. میتوانید بعد از خواب کودکانتان در خانه بنشینید و خرید کنید.»
دکتر جنا جاکوبسون، استادیار دانشگاه متروپولیتن تورنتو و متخصص خردهفروشی، میگوید: «چالش بزرگ، بازگشت کالاهاست که هزینه زیادی برای فروشندگان دارد.»
طبق گزارش انجمن ملی خردهفروشان آمریکا، بازگشت آنلاین کالاها در سال ۲۰۲۳ نزدیک به ۲۴۸ میلیارد دلار برای فروشندگان آمریکایی هزینه داشته است.
مارک انگ، مدیرعامل شرکت لجستیک گو بولت در تورنتو، میگوید: «حجم بازگشت کالاها هر ساله در حال افزایش است.» نتیجه این افزایش، کوهی از کالاهای برگشتی است که به فروشنده بازمیگردند.
سرنوشت کالاهای برگشتی چیست؟
جاکوبسون توضیح میدهد که fate کالاهای برگشتی به نوع محصول، ارزش آن، وضعیت کالا و آمادگی فروشنده برای مدیریت لجستیک بستگی دارد.
بهترین حالت: کالای برگشتی در وضعیت عالی است و به انبار منتقل میشود تا دوباره به فروش برسد؛ این کار «بازگرداندن موجودی» نامیده میشود و وقتی محلی انجام شود، کمترین هزینه و اثرات محیطی را دارد.
موارد پیچیدهتر: اگر بستهبندی باز شده یا محصول کمی استفاده شده باشد، برخی فروشندگان بزرگ مثل آمازون، این کالاها را با تخفیف میفروشند.
کالاهای غیرقابل فروش: ممکن است اهدا، بازیافت یا دفن شوند. در کانادا، بازگشت کالاها سالانه بیش از ۲ میلیارد کیلوگرم زباله تولید میکند (طبق گزارش ۲۰۲۴ پست کانادا).
بازار ثانویه: برخی فروشندگان کالاهای برگشتی را به عمدهفروشان یا بازارهای دیگر میفروشند. این بازار ثانویه رشد چشمگیری داشته و شامل فروشگاههای دست دوم و افراد فعال در شبکههای اجتماعی است که کالاهای برگشتی را بهصورت پایدار عرضه میکنند.
چه مقدار کالا برگشت داده میشود؟
در سال ۲۰۲۵، نرخ بازگشت آنلاین کالاها تقریباً ۲۰٪ است؛ یعنی از هر پنج محصول، یک کالا بازگردانده میشود. متوسط خرید آنلاین هر کانادایی امسال ۱۷ محصول است، و نسل Z (۱۸ تا ۳۰ سال) بیش از ۳۰ محصول خریداری کرده و بیش از یکچهارم آنها را بازگرداندهاند.
هزینه پردازش هر کالا بین ۲۰ تا ۶۵٪ ارزش اصلی آن است و در سال ۲۰۲۴ نزدیک به ۸۹۰ میلیارد دلار کالا به فروشندگان آمریکایی بازگشته است.
تاثیرات زیستمحیطی بازگشت کالا
مارک انگ توضیح میدهد: «سه بعد وجود دارد: حملونقل اولیه، بازگشت کالا و خود محصول که ممکن است دوباره فروخته شود یا نشود.»
اگر کالا نتواند بازگردانده شود، کل زنجیره تولید تا حملونقل هدر رفته است. مطالعات نشان میدهد که بازگشت کالاها در آمریکا ۱۵ میلیون تن انتشار گازهای گلخانهای و ۹.۵ میلیون پوند زباله ایجاد کرده است.
چه کالاهایی بیشتر بازگردانده میشوند؟
طبق آمار:
پوشاک: ۲۵٪
کفش: ۱۷٪
لوازم جانبی: ۱۲٪
مواد غذایی و نوشیدنی: ۱۲٪
لوازم الکترونیکی مصرفی: ۱۰٪
دو روند اصلی باعث افزایش بازگشت پوشاک شده است:
Bracketing: خرید چند سایز، رنگ یا گزینه برای انتخاب بهترین مورد؛
Wardrobing: استفاده از کالا و سپس بازگرداندن آن (تقلب محسوب میشود). نزدیک به دو سوم خریداران اعتراف کردهاند که این کار را انجام میدهند.
فروشندگان چگونه با مشکل مواجهاند؟
پس از سالها ارائه بازگشت سریع، انعطافپذیر و رایگان، فروشندگان به دنبال کاهش میزان بازگشتها و جلوگیری از سوءاستفاده خریداران هستند. در سال گذشته، ۹٪ بازگشتها تقلبی بوده و ۴۵٪ خریداران گفتند که «قوانین را کمی دور میزنند».
روشهایی که برای کاهش بازگشتها به کار گرفته میشود شامل:
دریافت هزینه برای برخی روشهای بازگشت
کوتاهتر کردن بازه زمانی بازگشت
راهکارهای بهتر
لجستیک معکوس، به معنای زنجیرهای معکوس است که کالا از مشتری به تولیدکننده بازمیگردد. هدف آن کاهش هزینهها و اثرات محیطی است. شرکتهایی مانند گو بولت خدماتی شامل انبارداری، بستهبندی، حمل و بازگشت کالا ارائه میدهند.
خرید آنلاین هوشمندانهتر
قبل از خرید مکث کنید: بودجهای برای هر دسته محصول تعیین کنید.
انتخاب فروشنده مطمئن: خرید مکرر از همان فروشنده کمک میکند سایز و کیفیت را بهتر پیشبینی کنید.
توجه به مسیر حملونقل: خرید از محل نزدیکتر به کاهش اثرات محیطی کمک میکند.
کاهش اثر بازگشت کالا
بازگرداندن سریع و در وضعیت مناسب کالا، برای فروشنده بهتر است.
کالاهای سالم سریعتر و بهتر دستهبندی و آماده فروش مجدد میشوند.
کالاهای بدون امکان بازگشت را میتوان در پلتفرمهای آنلاین، سایتهای تخصصی یا از طریق سازمانهای خیریه اهدا کرد.
