تیم هورتنز مسابقه همیشگی خود را در مکان های مختلف آغاز کرده اما با بروز یک مشکل فنی که باعث شد چندین کاربر فکر کنند که ده هزار دلار برنده شده اند.
جاش رُز یکی از این مشتریان به ظاهر خوش شانس بود. جاش اهل سنت کاترینز انتاریو است و تصمیم گرفت تا برای خرید قهوه برای نامزدش به تیم هورتونز محله اش برود.
جاش به سیتی نیوز گفت: «وقتی برنامه رو باز کردم جمله «برنده!» ظاهر شد که نوشته بود شما برنده یک کارت پیش پرداخت شده ده هزار دلاری امریکن اکسپرس هستید. از دیدن این پیغام شگفت زده شدم. بخاطر این اتفاق یک روز کامل جشن گرفتیم اما وقتی دوباره به برنامه سر زدیم، دیدیم اثری از این برنده شدن در آن نیست. با تیم هورتونز تماس گرفتم و گفتم که من یک اسکرین شات از پیغام برنده شدن دارم. لطفا توضیح دهید که چه اتفاقی افتاده است؟!»
جاش رُز پس از تماس با تیم پشتیبانی دیجیتال، 24 ساعت بعد یک ایمیل دریافت کرد.
مارکوس استورم، معاون ارشد بخش دیجیتال و وفاداری تیم هورتنز، در آن نوشته بود: «باید به اطلاعتان برسانم که صبح دوشنبه برای چند ساعت یک خطای فنی رخ داد که باعث شد تعدادی از بازیکنان Roll Up To Win که شما هم یکی از آنها هستید، به اشتباه برنده اعلام شوید.»
امسال، بازیکنان با هر رول وارد جک پات روزانه و شانس بردن کارت پیش پرداخت شده 10 هزار دلاری امریکن اکسپرس می شوند. برنده این جایزه نه از طریق برنامه بلکه از طریق ایمیل مطلع می شود.
جاش تصدیق کرد: «آنها به جای یک کارت پیش پرداخت شده 10 هزار دلاری به من یک کارت 50 دلاری تیم هورتونز پیشنهاد دادند که من از این موضوع کمی تعجب کردم.»
به گرازش سی اف نیوز شبکه خبری کانادا، نه تنها جاش بلکه چندین نفر دیگر نیز در شبکه های اجتماعی این تجربه تلخ را به اشتراک گذاشته اند. گرچه تیم هورتونز اعلام نکرد که چه تعداد از افراد دچار این مشکل شده اند اما اظهار داشت که با برخی از افراد مشتریان در تماس بوده اند تا تأسف خود را بابت بروز این خطا ابراز کنند.
شرکت کافی شاپ های تیم هورتونز مسابقه Roll Up To Win را که زمانی Roll Up The Rim to Win نام داشت، 35 سال پیش راه اندازی کرد. تیم هورتونز در سال 2021 این بازی را به صورت دیجیتال درآورد و دیگر جوایز را از طریق فنجان های خود ارائه نکرد، بلکه به مشتریان این فرصت را داد که لبه یک فنجان مجازی را بالا بکشند و جوایز را مستقیما روی گوشی خود ببینند.
