در ۱۵ سال گذشته، Maayan Ziv برای رسیدن به جلسات کاری، قرار ملاقات‌های پزشکی از wheel-trans تورنتو ، استفاده کرده است. او به‌عنوان یک کاربر ویلچر برقی، مدت‌هاست که از سرویس ترانزیت TTC استفاده می‌کند که خدمات تاکسی خانه را با هزینه یک مترو ارائه می‌دهد. به همین دلیل است که زیو چند هفته پیش وقتی ایمیلی از آژانس حمل‌ونقل دریافت کرد، پس از اینکه به او گفتند باید دوباره برای Wheel-Trans ثبت‌نام کند و به او اطلاع داده بود که ارزیابی شده است که دیگر واجد شرایط استفاده از سرویس نیست، “دلگیر” شد.
TTC از کاربران Wheel-Trans که قبل از سال 2017 ثبت‌نام کرده‌اند می‌خواهد دوباره ثبت‌نام کنند تا واجد شرایط بودن آنها ارزیابی شود و از کاربران می‌خواهد نظر پزشک را جویا شوند و فرم‌هایی را درباره چالش‌های دسترسی خود پر کنند.
TTC گفت که این تغییرات بر اساس دستورالعمل‌های قانون دسترسی برای افراد دارای معلولیت انتاریایی (AODA) است و به تضمین عدالت کمک می‌کند. اما کاربران Wheel-Trans می‌گویند که تغییرات به افراد معلول نیاز دارد تا برای «اثبات» ناتوانی‌های خود به TTC موانع بیشتری را پشت سر بگذارند و در مواردی مانند Ziv’s، وضعیت بدتر کاربران paratransit را بدون خدماتی که برای رفت‌وآمد به آن نیاز دارند، رها کنند.
Wheel-Trans به کاربران ترانزیت تورنتو با ناتوانی‌های جسمی، شناختی، حسی و روانی خدمات ارائه می‌دهد که استفاده از حمل‌ونقل معمولی را که با درنظرگرفتن افراد توانمند ساخته شده است را برای آنها دشوار یا غیرممکن می‌کند. در سال ۲۰۱۹، بیش از ۴۴۰۰۰ مشتری ثبت شده داشت و طبق بودجه سال جاری ۱۴۲٫۸ میلیون دلار برای TTC هزینه خواهد داشت. Wheel-Trans مدت‌هاست که به مشتریان خود حمل‌ونقل خانه‌به‌خانه را ارائه می‌دهد. اما در سال‌های اخیر، ازآنجایی‌که سیستم دردسترس‌تر شده است، آژانس حمل‌ونقل سفرهایی به نام «خانواده خدمات» را آغاز کرده است که در آن کاربران Wheel-Trans برای بخشی از سفر خود از حمل‌ونقل معمولی استفاده می‌کنند.
در سال 2017، TTC شروع به دسته‌بندی کاربران Wheel-Trans به دسته‌های مختلف واجد شرایط بودن – بدون قیدوشرط، مشروط و موقت – برای مطابقت با دستورالعمل‌های AODA کرد. AODA قانونی است که در سال ۲۰۰۵ تصویب شد و روندی را برای دسترسی کامل انتاریو تا سال ۲۰۲۵ تعیین می‌کند. اما کاربرانی که قبل از سال ۲۰۱۷ در Wheel-Trans ثبت‌نام کرده بودند هرگز به یک دسته اختصاص داده نشدند، بنابراین از آن سال آژانس حمل‌ونقل از کاربران درخواست می‌کند که مجددا درخواست دهند.
