آژانس حمل و نقل کانادا (CTA) با بیش از 61,000 پرونده معوقه مرتبط با شکایت‌های مسافران در برابر شرکت‌های هوایی در دست دارد. این مسافران برای انتظار به دست آوردن نتایج باید بیش از 18 ماه وقت بگذارند.
ایر کانادا در این شرایط به کار گرفتن تاکتیک‌های تاخیرآمیز معامله می‌کند و با مسافرانی که پرونده‌ای در اختیار دارند تماس می‌گیرد. آنها به این مسافران پیشنهاد می‌دهند که در مقابل دریافت مقداری پول نقد، از شکایت خود منصرف شوند.
به هر حال، تعدادی از مسافران به رسانه‌ها اعلام کرده‌اند که مبالغ پیشنهادی از آنچه که حق خود را می‌دانند، کمتر است و این پیشنهادها اغلب به عنوان توهین‌آمیز تلقی می‌شوند.
با این حال، ایر کانادا ادعا می‌کند که برای شکایت‌های منطقی و صحیح، غرامت کامل را پرداخت می‌کند. اخیراً، شروع به ارائه مبالغ کمتر یا کوپن‌های مسافرتی به مسافران کرده است تا پرونده‌هایی که به نظر اون‌ها بی‌اساس می‌آیند را به اتمام برساند.
