پلیس می‌گوید خطوط اضطراری به دلیل افزایش تماس‌های تصادفی با ۹۱۱ مسدود شده‌اند. پلیس تورنتو که می‌گوید بزرگ‌ترین و شلوغ‌ترین مرکز تماس ۹۱۱ در کشور را اداره می‌کند، مرکز آن در ماه می روزانه به طور متوسط ۶۵۰۰ تماس دریافت کرده است. این افزایش ۲۵ درصدی نسبت به ماه مشابه در سال ۲۰۲۲ است.
از مجموع تماس‌های دریافتی ۹۱۱، این سرویس می‌گوید ۵۰ درصد از آنها تصادفی بوده است. این سرویس در بیانیه‌ای اعلام کرد: زمانی که تماس‌گیرنده ۹۱۱ به اپراتور پاسخ نمی‌دهد، تلفن را قطع می‌کنند یا قطع می‌شود، اپراتور باید با ان ها تماس برقرار کند. و حداقل ۹۰ ثانیه طول می‌کشد تا اپراتورها با هر فرد تماس بگیرند، این زمان می‌تواند صرف پاسخگویی به تماس‌های اضطراری ۹۱۱ شود، درحالی‌که هر ثانیه اهمیت دارد.
پلیس تورنتو برای مقابله با این مشکل می‌گوید این نیرو اقداماتی را برای کاهش زمان انتظار انجام می‌دهد و اپراتورهای تماس بیشتری را استخدام می‌کند. این توصیه‌ای بود که سال گذشته توسط کارشناسان اداره پلیس ارائه شد و اعلام شد که این اداره باید اپراتورهای بیشتری را برای جبران کمبود نیروی انسانی استخدام کند. تحقیقات نشان داد که این سرویس در سال ۲۰۲۲ میانگین زمان انتظار تماس ۹۱۱ یک دقیقه را داشت. درحالی‌که پلیس تورنتو می‌گوید این نیرو تلاش می‌کند حداقل استاندارد داوطلبانه انجمن شماره اضطراری ملی را برآورده کند که ۹۰ درصد از تمام تماس‌های ۹۱۱ را در عرض ۱۵ ثانیه پاسخ می‌دهد.
این مشکلی است که مختص تورنتو نیست. هفته گذشته، پلیس منطقه‌ای یورک گفت که تماس‌های تصادفی سرویس ۹۱۱ نیز در مقایسه با این زمان در سال گذشته تقریباً ۵۰ درصد افزایش‌یافته است.
